老年人在使用滴滴老年版

　　App 适老化改造，其实能便利所有人。

　　文/一诺编辑/园长

　　来源/刺猬公社（ID：ciweigongshe）

　　“传统”的遛弯大爷，小音箱里放的是评书大师单田芳的《乱世枭雄》，只听声音就能感受刀光剑影。

　　“新潮”的遛弯大爷，只需要打开手机 App，在“男生小说”里点击《摸金天师》，一键进入玄幻世界，慢慢悠悠地过一把网文瘾。

　　这样的场景，也许还并不常见，但在喜马拉雅 App 的大字模式里，已经成为现实。

　　2020 年 12 月，工信部宣布将进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动 8 大类 115 家网站、6 大类 43 个 App 进行适老化及无障碍改造。

　　云集有声书资源的喜马拉雅，自然位列其中。

喜马拉雅 App 的普通模式和大字模式

　　通知下发仅仅过了半个多月，大字模式就在喜马拉雅上线，只需要一键切换即可满足老年人的听书需求。除了戏曲曲艺、养生、有声书等资源，“科学带娃”模块也悄然上线，把育儿专家直接推到了老年听众的面前。

　　花花绿绿的内容模块像个眼影盘，没有广告、没有弹窗，虽然功能简单，但用起来确实“省力更省心”。像喜马拉雅这样尝试适老化改造的平台，正在不断增多。

　　在工信部的推动下，互联网企业争相在“数字鸿沟”上架桥，争夺蓝海中的老年用户。习惯于吸引年轻人注意力的的互联网公司，也开始分出一部分精力聚焦老年市场，特别是以腾讯、阿里、百度为代表的大型互联网公司。

　　适老化改造，谁是抢跑者？

　　在工信部官网发布的“首批适老化及无障碍改造 App 名单”中，包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ 等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域 App。

　　这些被点名的 App，都是各自领域内的头部产品，而且用户年龄跨度广。从 App 所属的企业来看，也正应了那句名言“能力越大，责任越大”。

　　专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。

　　此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机 App 完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

　　指导意见一出，企业们竞相奔跑。

　　大厂里动静最大的是百度。百度 App 的“大字版”于 1 月 22 日上线，走的是内容平台加工具箱的路线，功能与百度 App 的普通版一脉相承，只不过针对老年人的需求进行了筛选和优化。

百度 App 大字版的搜索和百宝箱界面

　　“大字版”既有信息检索、电台陪伴、短视频推荐、热搜榜等模块，也把基于 AR 技术的拍照识图、计算养老金等功能融入其中，满足老人休闲娱乐、带孩子、自我提升、解决生活问题的需求。

　　根据百度披露的信息，百度 App 大字版由位于上海的研发团队负责，从项目立项到协调 33 个业务方完成功能适配，再到产品正式上线，只用了短短一个月的时间。除了手机百度的矩阵团队外，大搜、FEED、策略团队、小程序等手机百度的主线团队都加入了这次“竞速”。

　　百度对老年市场的重视，不止体现在大字版 App 上。

　　时光回溯到 2009 年，那时还是门户网站的黄金时代。百度曾推出老年搜索频道，把老年人的常用网站聚合到一起，减少跳转和链接，放大网页字号。百度方面表示，老年搜索频道搜索结果全部来自自然搜索，不含任何商业推广信息。

　　在 2021 年的两会上，李彦宏还提交了一份关于适老化互联网产品的提案，建议“引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语言为核心，结合眼神、手势等多模互动的人工智能助手”等等。

小度智能屏

　　所谓智能设备，指的是音箱、智能屏之类的产品。现在，这些产品已经进入养老社区和老年人家庭。而将老年用户集中到大字版 App 中，百度也能收集 App 端老年用户的使用数据，与智能终端数据互为补充，以此为依据进一步迭代老年产品。

　　同为工具类 App 的支付宝也不甘人后，为老年人进一步优化服务。

　　2 月 9 日，支付宝官方表示，将推出针对老年人的 “暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。凡是 65 岁以上的老年人，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作。

　　针对疫情期间出现的老年人“健康码”使用难题，支付宝于 2020 年 7 月推出“关怀版”，可以直接添加到手机桌面，一键实现健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等功能。

　　同属阿里的淘宝，推出了亲情版和省心版；UC 浏览器推出了大字版，方便老人搜索信息。不管是主动还是被动，开发老年版已经成为巨头们的必由之路，在承担社会责任的同时，开辟新的流量市场。

　　微信和 QQ，策略不相同

　　在工信部首批要求进行适老化改造的 App 中，只有微信和 QQ 两款社交产品。截至目前，腾讯还未就适老化改造进行官方声明，但微信和 QQ 已经根据各自的特点，对老年人的需求做出了回应。

　　微信的页面相对简洁，对于老年用户来说使用障碍不算太大。微信出品了“微信使用小助手”小程序作为补充，通过中老年人参演的情景短视频，讲解怎样调整字体大小、如何发起语音和视频聊天、加好友等。

小程序“微信使用小助手”

　　如果跟不上视频的节奏，还可以“分步骤查看”，包含步骤提示、微信界面截图和关键按钮放大显示。根据这些辅导内容进行调整后，微信的界面基本上可以满足中老年人的使用需求。

　　有评论认为，繁琐的调节过程对于老年人来说是个负担，如果加入“一键切换”功能简化操作步骤，效果会更好。

　　QQ 则正相反，因为功能花哨，目前存在的适老化应变主要集中在“简化”上。老人可以将 QQ 调整至简洁模式，运用字体调大、文字信息朗读、语音输入等功能辅助沟通，子女也能通过“屏幕共享”、“远程协助”帮助老人操作。

　　为中老年人单独推出的“QQ 视频桌面版”于 2012 年 11 月正式上线，不仅字体大、视频画面直观，功能也极其简单，主要满足“发起视频会话”和“修改备注名称”两项需求，直接点击列表中的好友就能建立呼叫。

　　在该软件的官网内，网页版权信息只截止到 2012 年，之后就再没有更新过，QQ 官网的应用下载列表也找不到这款应用。

　　在腾讯电脑管家的软件库中，QQ 视频桌面版最后一次发布是在 2016 年，很多评论反映从 2014 年起就陆续出现了不能使用的情况。刺猬公社下载后发现，更换多个 QQ 账号都不能登陆。

　　虽然 QQ 视频桌面版命途多舛，但在有限的上线时间里，确实便利了老年人的社交需求。

　　一位昵称为“小天外”的用户留言称：“我给我爷爷设置了开机自动开启 QQ 视频和宽带，加上自动登录，我爷爷现在按一下主机电源键，等两分钟就直接进入了选择页面，想跟谁聊天就点谁，结束了再长按一下主机上的电源键就结束了。”

　　有网友质疑他是水军，他还回怼了一句，“本来就很好使”。

　　值得注意的是，在互联网上搜索微信和 QQ 的老年版，能够发现一系列的应用下载网站，可见市场需求的旺盛。然而，这些基本都是由第三方平台提供下载，在腾讯的官网上并未出现，很难保证应用的安全性。

　　腾讯就算不再考虑让独立老年版 App 重新出山，仍需要进一步加大对适老化功能的宣传，除了让老人自我学习，也能让年轻人有所感知，从而反哺给父母。

　　同属腾讯旗下的酷狗音乐，早在 2020 年 1 月就上线了大字版 App，一年多来界面和功能没有太大变化，内容模块和呈现形式与喜马拉雅大字模式大同小异。

　　酷狗的适老化改造开始得早，也不在适老化改造的首批名单内，所以依然存在广告。

　　刺猬公社打开酷狗大字版 App 发现，开屏界面就是拼多多的广告。在视频分区，广告和短视频以类似的形式出现，投放品牌涉及 K12 在线教育、房地产、网购等多个门类。至于老年用户是否会误触广告，需要画个问号。

酷狗大字版的界面及弹窗

　　邀好友领金币、签到赚金币等用户留存玩法，在酷狗大字版中普遍存在，“听歌领钱”成为吸引用户的逻辑。在酷狗大字版的“酷友圈”里，大部分用户动态都不是当天发布的内容，时值 2021 年 3 月，上一年年末的动态还在推荐列表中。

　　根据 App 的提示，刺猬公社选择加入K歌社群，点击“立即加入”按钮，就立刻跳转到了微信公众号，还需要扫码加入地区社群，进入社群后发现只有 29 个人，其中还有 4 位是酷狗的运营人员。

酷狗大字版的社群

　　酷狗大字版是否还会进一步优化不得而知。这也从侧面说明，抢跑不代表能抢占用户，App 的适老化模式仍有改善空间。

　　老年版，年轻人也需要？

　　从已有的经验来看，适老化改造无非两种模式：在原有版本中进行老年模式调整、切换；为老年人研发单独的 App 产品。

　　这两种模式的出发点都是好的，各有千秋，也各有局限性。

　　在人机交互无障碍设计师夏冰莹看来，设置单独的老年版本并非最优解。对于无障碍改造来说，重要的是和普通版本的融合，而不是进一步的隔绝。让老年用户能够用上和年轻人一样的产品，才真正做到平等和尊重。

图源：知乎用户@夏冰莹

　　首先，大多数老年人无法独立找到特殊版本，调到无障碍模式也非易事。同时，独立版本的维护成本很高，互联网产品的更新又很快，时间久了会给企业带来一大笔技术负债，很可能会出现迭代掉队的情况，用户的使用体验也会大打折扣。

　　也有人认为，如果老年机能自带适老化 App，或者让适老化 App 实现独立化，能够避免老年人因为找不到切换按钮的苦恼。

　　上述观点在滴滴打车的适老化改造中，都得到了充分体现。

　　早在 2016 年，滴滴就推出过单独的“滴滴敬老版”App，但在 2017 年以后渐渐淡出视野。2020 年，滴滴把敬老版功能融合到了基础版 App 内，用户只需要找到“关怀模式”就能一键切换到大字界面。

老年人在使用滴滴老年版

　　这些为老年人开发的大字版本，没有广告、没有弹窗，也没有金融服务和游戏，只有最简单的叫车服务，可以设置紧急联系人和常用地址，亲友还能代叫车和代支付。

　　但是，仍有一些老年人反馈，“关怀模式”的切换按钮有点隐蔽，如果不能找到“设置”按钮很难切换。同时，常用地址的数量有限，当老年人临时想去一些没有保存过地址的目的地，操作起来还是有些困难。

　　作为适老化改造的重点产品，滴滴仍在探索如何改进功能。资料显示，从 2020 年 12 月 30 日起，滴滴出行成立“老年人打车”专项组，由程维亲自带队，在资金、人才等资源上重点倾斜，并先期投入 3 亿元资金预算。

　　2021 年 1 月，滴滴又推出了老年版小程序，直接将“关怀模式”的功能同步到了微信中，让老年人省去了下载 App 切换模式的麻烦。至于其他功能，还有待进一步的优化迭代。

　　值得注意的是，期待滴滴老年版的还有不少年轻人，有些还是 95 后。在他们看来，与其称之为老年版，不如说是简化版。近几年，不少 App 的功能都在复杂化，界面信息量越来越大，广告弹窗和各类衍生服务越来越多，文字和图标也在缩小，很容易造成误触。

针对滴滴老年版的评论

　　没有广告、功能简单的老年版，让年轻人从功能繁复的 App 中得到了解脱，毕竟这才是服务类 App 该有的样子。一位 30 岁的网友透露，自从用了滴滴关怀模式，就再也没切换回来。甚至有网友预测，老年版也许会成为未来的潮流。

　　“很多老年人的很多需求和年轻人是高度重叠的，所以首先应当为所有人改进现有 App，而不是把老年人的需求当做多么特殊的要求。”夏冰莹在与网友讨论时说道。

　　适老化改造的目的是满足老年用户需求，也是在传递科技公司的价值观。年轻人的需求在风口上被吹起，但是每个人都终将老去。善待现在的老人，就是善待未来的自己。

　　科技迭代的浪潮翻涌，老年人不应被遗忘在沙滩上。借助适老化改造后的 App 产品，许多老年人也能像年轻人一样自由冲浪，甚至让年轻人自叹不如。当 00 后老去的时候，20 后、30 后不知道在用什么样的产品。保持对全年龄段用户的关怀，才能让产品更普惠，更具社会价值。

　　App 适老化改造，其实能便利所有人。