腾讯科技讯，据国外媒体报道，受到疫情严重冲击的意大利实施了全国性的封锁，除了生活必须之外的其他店铺都已经被关闭，政府鼓励民众待在家里，眼下，意大利家庭、朋友和同事之间的许多日常互动已经转移到了社交平台，如 Facebook 公司的 WhatsApp 和微软公司的 Skype。

　　据国外媒体报道，Facebook 旗下的 WhatsApp 公司告诉外媒，与一年前相比，意大利用户在 WhatsApp 上拨打的电话和发送的信息增加了 20%。微软的一名发言人没有提供 Skype 的统计数据，但表示该公司在意大利的消息应用程序 Teams（主要面向企业员工工作沟通）的使用量增长了 100%。

　　这不仅仅是群体中转发有意思的内容，或者是无聊的人呆在家里无所事事的闲聊。

　　意大利人表示，通过这些平台保持联系有助于他们应对孤立和焦虑，该国已经报告 1260 多人死于新冠病毒。在某些情况下，移动聊天工具也让他们可以远程访问一些医疗服务，甚至允许住院的新冠病毒患者与亲人互动。

　　“对于患者和家人来说，保持乐观和希望非常重要，”米兰一名新冠肺炎患者的亲属说。

　　目前，意大利的医院不允许病人家属去探望因新冠病毒肺炎而住院的人员。但是消息人士称，一些意大利医院的护士和医生每天都试图为新冠病毒病房的人安排简短的视频通话。

　　“考虑到家庭的痛苦，我们已经联系了一家电信公司，启动了一个视频通话系统，并为我们的病人提供了平板电脑，他们可以用这些平板电脑与他们的亲属交谈，”米兰圣多纳托警察医院重症监护室的副主任马尔科·雷斯塔(Marco Resta)说。

　　为了应对这种疾病在本国的的蔓延，意大利政府在 4 月 3 日之前禁止所有非必要的旅行和公共集会，并关闭了大部分企业和服务机构。

　　根据外媒的统计，现在意大利有超过接近 1.8 万人感染，全世界感染者有近 15 万人。

　　家庭纽带

　　在意大利这个国家，紧密联系的大家庭发挥着至关重要的社会功能，移动聊天工具有助于个人感觉与亲戚更亲近。

　　在意大利，当父母在工作时，祖父母一般是孩子的主要照顾者，这种情况是很常见的，但是新冠肺炎这种疾病对 60 岁以上的人造成的隔离和更高的风险正在将这两个年龄组的人员分开。

　　在最新的限制下，意大利政府已经禁止拜访朋友和亲戚以及和他们一起吃饭，除非他们需要帮助。在新冠病毒时代，爱情也受到了攻击，任何离家去看恋人的人都有被罚款甚至入狱的风险。

　　28 岁的心理学家塞西莉亚·扎德拉(Cecilia Zadra)在该国北部一个疫情严重地区的一家老年护理机构工作，她本周帮助一些年龄超过 90 岁的居民使用苹果平板电脑给家人打了第一个视频电话。

　　她说，家里的亲戚们第一次看到他们的亲人使用现代设备时非常开心，一些居民把平板电脑举到耳朵边，而不是看着摄像头。

　　“看到我们年轻人视为理所当然的技术在关键时刻变成如此重要的工具，我的心都融化了，”扎德拉说。

　　据悉，甚至从大学论文讨论到与朋友共进晚餐的活动都已经转移到了网络上。

　　35 岁的利维雅·萨拉来自都灵，在一家家族企业工作，她开始邀请 WhatsApp 上的朋友分享关于食物的故事，她会按照一些食谱烹饪食品，让朋友们看。

　　她说她是一个糟糕的厨师，但是她希望让朋友们忙碌和分心。“我认为让他们保持忙碌并思考他们最喜欢的食物会有很大帮助，这些食物通常与童年记忆、家庭和家庭联系在一起。”

　　阿莱西奥·德·朱塞佩是世界上历史最悠久大学博洛尼亚大学的学生，他通过 WhatsApp 从他的教授那里得知，他的毕业不会按计划进行——即在大学的委员会面前陈述一篇论文。

　　3 月 4 日，22 岁的朱塞佩正在工作时，他收到了另一条来自他的教授的 WhatsApp 信息:“优秀的评价。恭喜你毕业！”

　　“我意识到这是一件非常特别的事情。人们告诉我，我正在创造历史，”他在电话采访中说。

　　在意大利北部受灾最严重的城镇之一的贝加莫，一位当地居民说，一些老人通过 WhatsApp 与邻居分享购物清单，并要求他们代买食物。“有时老人们很挑剔，他们给你特定的食物品牌或奶酪类型，很难找到，”他说。

　　在 WhatsApp 上，全国各地的家长们开始分享带着微笑的孩子的照片，照片上写着“一切都会好的”。其他人正在利用聊天工具来组织他们阳台上的音乐快闪演唱活动，这些活动的视频在周五广为流传。

　　对抗假新闻

　　尽管新科技正在帮助低调的意大利人应对新冠病毒危机，但居民们已经开始哀叹这些平台上虚假信息的传播。

　　上周，米兰一家医院的一名疑似医务人员的令人震惊的音频文件开始在群体中分享。在录音中，这个人说她的医院不得不让 70 岁以上的人因缺乏设备而死亡，重症监护室里挤满了年轻的病人。一名医院官员在本周晚些时候制作了一段视频来否认这些说法，并试图阻止虚假消息的传播。

　　WhatsApp 只允许消息一次转发到五个聊天中，并将其标记为“转发”，或“高度转发”，希望减少虚假信息在平台上的传播。据悉，90% 以上的消息是在两个人之间发送的（即没有传播给第三人）。

　　尽管如此，错误的信息仍在伤害居民。

　　“新科技是福也是祸，”伦巴第受灾最严重地区的心理学家马德琳娜·卡斯特利蒂说，她在疫情爆发后开始提供免费的在线治疗。“那天有 100 个人联系了我。”

　　卡斯特利蒂说，她最初接到的电话来自那些需要帮助应对焦虑或恐慌发作的人。现在，她表示，越来越多的人与她联系，他们正在应对居家分离带来的问题。其中，医疗专业人员因流感大流行而身心俱疲，甚至孕妇也在担心，因为在医院分娩期间和之后，医院不允许有人陪伴她们。（腾讯科技审校/承曦）