文/钟微

　　来源/连线 Insight（ID：lxinsight）

  　寒冬之下，顺应变化而实现逆袭的故事，已经成为近两年互联网世界独特的风景。

　　在新冠疫情让全球经济遭遇重创之际，远程办公是为数不多在全球范围内火爆的行业。在国外，成立 8 年的 Zoom 一朝崛起，在国内，钉钉、飞书等玩家，也成为意外走红的典型代表。

　　用户量激增的领域还有很多。大量用户学会互联网买菜，短视频、手机游戏、视频等一切适合宅家的软件相继火爆。

　　甚至如下厨房这类活在主流视野之外的 APP，都改变了节奏。2020 年春节，众多由于大波涌来的用户而宕机的 APP 中，下厨房是其一，其创始人王旭升亦对媒体感叹，“一直认为做饭是一件比较边缘化的事”，但这次疫情来临，“忽然发现这件事儿很受关注”。

　　在 2020 年初，众多企业和 APP 意外地踏准了时代的变奏，并及时跟上趋势。对部分企业而言，这甚至是成立以来第一次遇到真正意义上的红利期。

　　直到 2021 年到来，经历一年的飞速发展，那些备受关注的玩家，是崛起了还是陨落了？曾经给它们带来颠覆的流量，完全褪去了吗？历史的转折，又是否帮助它们找到商业价值？

　　流量暴增只是一个开始，故事还远未结束。

　　1 沉寂近十年的远程办公鼻祖，Zoom 走上快车道

　　视频会议诞生已久，不可否认的是，疫情让行业又开辟了一片新天地。其中，Zoom 身上发生的用户激增、高速增长、市值超越 IBM，正是典型代表。

　　自 2020 年 4 月，美国人由于疫情不得不居家生活或工作，这使得 Zoom 创造了一个惊人的日活记录，以至于其 COO Bawa 曾感叹，“回想四月那段日子，我和 CMO 忙得只能轮流睡觉，这真的很疯狂。”

　　据 Bawa 透露的数据，2019 年 12 月底，Zoom 平均每天参与视频会议的用户有 1000 万，但在 2020 年 4 月，这个数字达到 3 亿。

　　而这家公司已经在硅谷成立近十年，直到疫情到来才告别小众。

　　短短几个月间，Zoom 的股价也从 2019 年底的 60 美元，暴涨至 433 美元。在美股市场，能与股价暴涨的特斯拉相提并论的少数股票中，便有 Zoom。

Zoom 股价趋势图，图源老虎证券

　　疫情使视频会议成为刚需，出尽风头的 Zoom 并非一路顺风，不过，它依然行驶在快车道上。

　　Zoom 是国外软件，但也成为许多中国公司的选择。同时，它在中国也面对企业微信、腾讯会议、飞书、钉钉等竞争对手，最终它失去了广大的中国用户。

　　爆红不久后，由美籍华人袁征创立的 Zoom，被质疑是一家中国公司以及不具备安全性，为了避免遭遇 TikTok 般的险境，Zoom 在 2020 年 5 月 19 日停止中国个人用户注册，不再接受个人用户购买其服务。

　　随着 Zoom 用户数量的激增，安全问题也备受争议，比如曾出现某视频会议中途，恶作剧者未经授权便利用屏幕共享功能，投放色情内容。

　　另据《华盛顿邮报》报道，Zoom 泄露了成千上万用户的电子邮件地址和照片，数以万计的私人 Zoom 视频被上传至公开网页，任何人都可在线围观。

　　不过，此后 Zoom 采取一系列措施，包括承诺在未来 90 天内动用全部工程师资源解决现有问题。同时还会强化现有漏洞悬赏计划，每周召开视频讲话，向社区透露问题修复的最新进展。在此负面事件后，Zoom 的用户满意度并没有下降。

　　直到如今，疫情依然是 Zoom 业绩猛增的最主要原因。

　　直到 2020 年 Q3 季度，Zoom 的营收都超出了市场预期：营收 7.77 亿美元，较上年同期增长 367%，归母净利润 1.99 亿美元，同比增长近 8900%。至此，Zoom 在过去 7 个季度中的每个季度都产生了正净收入。

　　不过，在后疫情时代，Zoom 的高增长可能难以持续。财报显示，2019 财年 Q1 至 2020 财年 Q4，Zoom 季度营收同比增速出现了放缓趋势。

　　随着疫情得到控制，视频会议的热度也会下降，Zoom 的高增速很难保持。

　　但如果参照国内远程办公的发展，经历了上半年的爆发增长，在下半年疫情控制后，视频会议已经笼络了一批企业用户，使其逐渐向基础应用方向发展，成为企业日常应用的一部分。

　　即使高增长不再，但 Zoom 的未来发展依然可期。

　　2 实现自救的 Keep

　　一些行业经历长期的发展迎来了机遇，而另一种故事是，一个新兴赛道在短时间内因为疫情实现突围。

　　对于线上健身玩家 Keep 而言，转折来得很突然，也很及时。疫情到来之前的 2019 年，Keep 过得尤为坎坷，年底大规模裁员，同时被爆出业务转型受阻、经营不善等问题。

　　但仅仅数月后，Keep 日活用户规模大涨 60% 至 613 万。这是 QuestMobile 公布的 Keep 截止 2020 年 3 月的数据，而此时 Keep 也宣布“整体实现盈利”。

　　疫情让 Keep 起死回生，嗅觉灵敏的资本再次加注。2020 年 5 月，Keep 正式宣布于年初完成 8000 万美元E轮融资。Keep 最新一次融资则是 2021 年 1 月 11 日完成的 3.6 亿美元F轮融资。这些融资也成为 Keep 的弹药，支撑其发展扩张。

图源 Keep 官网

　　但在后疫情时代，Keep 是否能持续突围？实际上，疫情爆发以来，在 App Store 的“健康健美”类应用排行榜中，Keep 长期位于免费排行榜榜首。

　　不过，也有相反的声音出现。据锌刻度报道，Keep 相关工作人员表示，现阶段其日活用户为 600 万。可见急速上涨的势头已然不再，对 Keep 而言，疫情带来的流量红利差不多已经见顶。

　　如何保持增长，如何将用户留下来，正是 Keep 需要面临的课题。

　　许多用户在疫情之后养成习惯，持续使用线上健身，但通过短视频、直播等线上平台，用户也有了更多课程选择。这意味着，Keep 的免费和付费健身课程必须提高质量，而不是被其它平台上相似的视频所替代。

　　同时，随着用户暴涨，Keep 依然需要探索可行的商业化之路。

　　国内线上健身经历了多年发展，玩家从付费课程、定制化服务，发展到围绕吃穿用练的硬件、软件共同组成的家庭健身生态，不仅产品形态趋于成熟，也探索了多样化的付费模式。

　　目前 Keep 的营收来自四部分，包括运动产品收入、广告收入、App 会员收入及 Keepland 运动空间。

　　这几乎囊括了线上健身玩家的重要变现途径，其中消费品曾为 Keep 贡献超过一半的收入，一年接近 10 亿的规模，但这一数据还不足以支撑起外界对 Keep 的期待。

　　商业化探索曾让 Keep 的模式变得越来越重，但随着资本的加持，Keep 有了更多弹药，也有了更多空间去探索。

　　目前国内线上健身市场还未走到成熟的阶段，难以支撑起玩家实现盈利的愿望，对 Keep 而言，疫情期间的用户暴涨是一个重要的转折点，但也只是一个新起点，要达到胜利的终点，还有很长的路要走。

　　3 在线教育热潮持续了多久？

　　在线教育的 2021 年同样过得风起云涌，一边是融资大战、烧钱大战，一边又是倒闭潮，马太效应之下，行业也涌现出多个独角兽。

　　备受关注的玩家很多，从上市的跟谁学、好未来，到独角兽代表猿辅导、作业帮，都获得了来自疫情的红利，“停课不停学”政策下，培养起用户习惯，吸引了大量流量。

　　根据易观天下的数据，截止 2020 年 9 月，猿辅导在 9 月的月活量为 367.6 万，而作业帮达到了 1 亿。

　　不过，在后疫情时代，玩家想要获得流量变得艰难。

　　易观千帆网数据中心统计显示，中小学教育 APP 的活跃用户规模，从 2020 年一季度的流量高峰期，到第二季度逐步下降。另据中国互联网络信息中心发布的最新报告，近半年来，在线教育用户规模下降 0.39 亿人。

　　这种态势下，玩家的策略各有不同。猿辅导倾向于通过猿搜题、小猿口算、小猿搜题、猿编程等产品矩阵赢得 K12 人群，作业帮则主打两款产品——作业帮直播课和作业帮口算，集中资源打天下。

　　在线教育的飞速增长和激烈厮杀并行，直到如今。

　　营销是战争的重要一环。以至于从 2021 年春节期间的春晚节目，到地铁站、电梯楼宇和综艺广告，都可能看到在线教育的广告。

　　由于价格战、营销战，在线教育玩家接连出现大幅亏损。通过低价课引流、加码营销的方式扩展，获客成本、履约成本又十分高昂，这让行业玩家无法形成商业模式的闭环。

　　新东方也入局了在线教育，但其创始人俞敏洪不久前也表示：“到现在为止，我还不认为在线教育是一个可以跑通的商业模式。”

　　作业帮、学而思网校、跟谁学等都在主打大班课，这被质疑打法趋于同质化。

　　近几个月，火花思维、鲸鱼外交优培、豌豆思维等多个主打小班课的在线教育玩家，接连获得融资，资本的风向开始转变。

　　在双师大班课、小班课和一对一课程中，小班课最容易实现规模效应和盈利。

　　但与此同时，1 对 1 模式和大班课模式都曾得到市场热捧，前者被认为更教学效果好，从而提高教学质量，而后者又被认为规模化速度更高。

　　在规模化扩张的同时，又要保证用户体验、企业利润，还是一个行业未能解开的问题。这需要玩家持续探索。

　　但在当下，无论方向是否明确，扩张还要继续，2021 年大战无疑会更加激烈。

　　2020 年 12 月 28 日，作业帮宣布完成逾 16 亿美元的E+ 轮融资，这是其半年之内获得的第二轮融资。而 2021 年刚开年，学霸君创始人张凯磊亲自发文称：“奔跑了 8 年的学霸君倒下了”。

　　冰火两重天的态势，在线教育行业还将持续一段时间。

　　从远程办公到线上健身，再到在线教育。那些年暴涨的用户数据，带给了玩家新的发展机会，但后疫情时代，增速不再，最终每个玩家还是要回到实力和用户体验的较量上。