谁会花心思去了解一位老人呢？

　　文/巴九灵

　　来源/微信公众号：吴晓波频道

　　在腾讯产品岗的面试题中，有一道经典题：“如何向 60 岁的老人推广无人机？”

　　2020 年以前，你大可以发挥想象力去作答，现实中也不会真有智能产品的推销员跑到老年人那里去费力推销，但 2020 年后，这道脑洞题有了更强的现实意义：

　　◎ 如果 60 岁的老人不会使用某项科技产品，要怎样教会他？

　　◎ 如果 60 岁的老人必须使用某项科技产品，该如何改进设计以便老人使用？

　　◎ 如果有的老人就是学不会这种产品，该有什么样的替代品？

　　如果这三个问题没有解决，那是哪里出了问题？

　　哪里出了问题？

　　最近，关于老人与互联网的矛盾频频上热搜。

　　今年 8 月，哈尔滨一位老人因无法出示健康码而被公交车拒载，同月，大连一位老人因同样的问题，在地铁站同安检人员发生争执；11 月，一位行动不便的老人为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别，而另一位老奶奶独自冒雨交医保，却被工作人员以不收现金、仅支持手机支付为由拒绝。

　　看着老人们在视频里愤怒或无助的样子，心疼的网友纷纷指责互联网“不作为”，没能照顾到老年人的感受。

　　殊不知，对于互联网而言，这题也超纲了。

　　从诞生到高歌猛进的头 20 年，互联网打交道的对象，大部分是一群 35 岁以下的年轻人。

　　自 1997 年开始，中国互联网络信息中心每半年一次出具一份《中国互联网络发展状况统计报告》，对中国人的上网情况进行统计。

　　1997 年 10 月，当时中国的网民数量为 62 万，其中，35 岁以下网民占比为 84.1%，50 岁以上网民占比 4.8%。

　　2007 年，50 岁以上网民的占比为 4.7%，同期 35 岁以下年轻网民的占比是 80%。

　　十年里没有发生根本性改变。

　　2008 年 6 月，中国以 2.53 亿网民数量，超越美国成为互联网世界人口最多的国家，参与这一历史性时刻的中国 50 岁以上网民仅有 986 万人，而当年全国 50 岁以上的总人口有 3.7 亿人。

　　2012 年以后，中老年人的触网数量肉眼可见地增长，2017 年 50 岁以上网民人数占比破 10%，是 10 年前的两倍。不过从绝对人数只有 8000 万，依然是互联网网民里的少数派。

　　自始至终，年轻人都指引着互联网的发展方向。

　　服务“后浪”的公司享有资本世界最高的估值评价，羽翼初丰的“后后浪”被人掰开揉碎地研究，生怕错过下一个年轻人的风口。

　　与此同时，甚少有人关心前浪、前前浪在想什么，它们就像房子里的大象，明明数量庞大，却被视而不见。

　　反正大部分时间，它也不动弹。

　　直到 2020 年，大象一声怒吼，震破了次元壁。

　　截至 2020 年 6 月，50 岁以上的网民占比猛然激增到 22.8%，占据了中国网民总数的近四分之一。

　　这一切发生得很快，快到“唯快不破”的互联网都傻了眼。

　　2020 年 3 月到 6 月，全国中老年网民增加了 6100 万人，人数累计升至 2.14 亿。短短三个月时间，实现了最初十几年都没能达成的年龄层跨越。

　　疫情、健康码、居家网购，令过去并不热衷于线上人生的中老年人，被迫加入互联网大军，而自诩成为新基础设施的互联网，对此却毫无准备。

　　无准备之仗

　　2015 年其实中老年人给过它一次机会。

　　那一年，50 岁以上网民数量占比达 9.2%，比去年高出 1.4%，这是中国进入智能手机时代后，中老年人占比增长最快的一年。

　　这与 2014 年发生两件大事有关。

　　第一件大事是 2014 年年初，微信在春节期间开通微信红包，发送大量补贴；另一件大事，是 2014 年末，淘宝双十二新推出线下用支付宝付款，全场所有商品 5 折活动。

　　谁也没想到，巨头为争夺移动支付市场打破头，却意外打动了过去几年最抗拒互联网的一波中老年人。

　　在“利诱下”，2014 年春节期间，微信红包成了长辈们和年轻人之间的新互动游戏，亲戚群里热火朝天地发红包，许多中老年人为了加入这场游戏，有手机的开通了微信，没手机的买来了手机开通，正式入网；而双十二期间各大城市的广场上“妈去舞空”，全中国的大妈拿着手机冲向超市、面包店、零食店甚至海底捞。

　　尽管如此，大部分追逐风口的人，也只是把它视作一次“意外”而已。

　　只有少部分企业感受到了中老年人这股疾风，及时调整了方向。

　　2014 年，一款可以帮助人们在朋友圈或微博发 100 张图片的应用软件“美篇”上线，之前的定位并没有精准特定人群，但到了 2019 年 10 月，累计注册用户超 1.2 亿，核心用户几乎全是中老年人。

　　2017 年，小程序“小年糕”上线，同样是主打照片和视频制作这种面向普通用户的功能，而截至 2019 年 7 月，小年糕中老年用户达到了 1.1 亿，占比一度超过 80%。

　　类似的故事也在大厂发生，起步于年轻人或对标年轻人的抖音、快手、趣头条、微信视频号等，在争夺下沉市场时，也意外收获了一大批中老年用户。

　　10 月重阳节前夕，趣头条以自家的数据为基础，发布《2020 老年人互联网生活报告》，首次向世界展现了百万 60 岁以上老年人在趣头条上的网络新生活。

　　2020 年 3 月，抖音的新安装用户中，46 岁以上用户的占 1.5%，与此同时，18 岁以下、19-24 岁、25-30 岁的用户分别同比下降了 0.4%、5.5% 和 2.2%。

　　中老年人的涌入迫使企业找到了新定位。

　　如今，美篇和小年糕，成了名副其实的“中老年应用”，在年轻人看不见的知青群、老战友群里，它们被口口相传，低调扩张。抖音、快手、趣头条纷纷在 2019 年调整战略，发力争夺中老年用户。

　　重新规划路线

　　当然这一切，与 2020 年相比，实在是小巫见大巫。

　　因为中老年人面临的，不是简单学会使用一个小应用、小功能，而是需要在非常短的时间内，学会一些列高难度的互联网操作，比如：

　　1. 熟练掌握包括线上买菜在内的网购技巧；

　　2.  充分掌握各大医院网上挂号的入口和方法;

　　3. 掌握健康码登记技能，并能在各种场景下灵活调取;

　　4. 在公交出行受阻的情况下，高效运用网约车服务;

　　5. 在去银行、社区办事时能从容应对突然出现的各种智能操作。

　　这样的考卷难度，年轻人都未必能对答如流，才入网几个月的中老年人难免会发生剧烈的排异反应。

　　但我们除了要给老人时间，也要同样给互联网以耐心。

　　过去互联网对中老年人不友好，有些偏科，是因为大量数据游离在网络之外，非不愿，实不能也。

　　而美篇和小年糕等企业的例子恰恰也证明，一旦数据被捕捉、被重视，互联网是可以服务好中老年人的。

　　正如《大数据时代》里说的那样：一旦世界被数据化，就只有你想不到，而没有信息做不到的事了。

　　作者和风月半当值编辑  张文龙

　　责任编辑 何梦飞 主编 郑媛眉 图源 VCG