文/谢璞

　　来源：谢璞笔记（ID：jiaxinwen360）

　　吴晓波在写《腾讯传》前言里抱怨说，“腾讯自身也对自己的历史漫不经心”，它的档案管理可以用“糟糕”来形容，很多原始文件没有保留下来，重要的内部会议几乎没有文字记录。因为腾讯是一家靠电子邮件来管理的公司。

　　与腾讯形成鲜明对比的公司，你肯定会想到阿里和华为：阿里也是靠电子邮件管理，它的数次变革，战略调整、业务拓展、人事和组织变动也是靠邮件，只不过，阿里有更多“仪式感”的会议与发布；华为对企业历史不是漫不经心，甚至是不愿去谈历史，任正非曾说，“华为不需要历史，华为要忘掉历史”，华为的管理，最鲜明特征是任正非的讲话，各种内部红头文件。

　　阿里和华为，企业文化上有许多惊人的相似，但两者公众沟通方式却是两个极端。阿里更喜欢与公众直接对话、沟通，热衷于对外输出它的价值观和各种对未来、对世界的期待或承诺；华为与公众的沟通，恰如流露出来的各种文件、任正非讲话一样，是单向的，并且，任正非的讲话或文章，鲜有所谓的“理论”或“价值观”，更多的是大历史的回顾点评和私人记忆的感悟。

　　腾讯与公众对话的状态，介于阿里和华为中间。

　　2010 年前，腾讯的公共沟通，很少，至少马化腾是很少出来讲述的。或许是 3Q 大战，影响到了这家公司，让马化腾意识到，除了产品或服务，腾讯还需要对外讲述腾讯的战略、愿景、故事抑或价值观。腾讯此前的公司愿景及使命一直是，“最受人尊敬的互联网企业”，这句话只有“我”的利益，没有“你、我、他”的关系。

　　2018 年那篇“腾讯没有梦想后”，腾讯更新了自己的愿景和价值观，提出“用户为本，科技向善”。腾讯也对马化腾说的，腾讯只做“内容和连接”做了更多解释：连接你我、连接企业、连接科技，指向都是共生未来。

　　腾讯是中国最大的互联网公司，同时也投资了美团、京东、拼多多等等公司，占据着中国互联网大半壁江山，能够在企业愿景和使命中，逐渐有了“你、我、他”的认知，的确是巨大进步。

　　企业公关，不是简单的与媒体、KOL 们沟通，发发稿，上上版面，而是真正的思考和处理，企业与公共之间的关系和互动。也是一次次“由巫到礼，释礼归仁”的过程。

　　昨天媒体纷纷报道了马化腾在腾讯公司年度特刊《三观》中的一篇文章，马化腾提出了一个新名词，“全真互联网”。简单的说，这篇文章分为三部分：前面提出“2020 年是充满挑战的一年”，但大家不要紧张，“往内看，真正有价值的需求都是简单朴素的”，公司要鼓励大家“去一线，找战场、找方法”，大家要“往前看，抓住机会”，在这个过程中，大家一定要坚持底线，“正直是一种信仰，也是规则和底线”。

　　如果仔细梳理马化腾的“互联网”论述，应该分为三个阶段：

　　1、2015 年提出的“互联网+”；

　　2、2018 年提出的“产业互联网”；

　　3、2020 年提出的“全真互联网”。

　　“互联网+”的概念，服务于腾讯“流量+资本”的投资战略，解释投资的必要性，也服务于腾讯“连接一切”的产业定位；

　　“产业互联网”的概念，服务于腾讯 930 架构调整，腾讯对自己的历史和未来做了二元划分，过去是消费互联网，未来是产业互联网，腾讯要拥抱未来。

　　那么这次所谓“全真互联网”概念，意图是什么？

　　或许马化腾这段话足以解释“全真互联网”的指向，文章后段马化腾说，“在《基业长青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改进，而不是把对手当作最终目标的公司。对我们也是如此，在这个黑天鹅满天飞的时代，我们更需要目光向内”。

　　“全真互联网”概念更多是对内的某种激励或鞭策。

　　这一概念提出的特殊背景是：2020 年，各种黑天鹅事件；2020 年，互联网巨头们纷纷陷入舆论风暴中；2020 年，也是 3Q 大战 10 周年，以及微信立项的时间——2010 年 11 月 20 日，3Q 大战被有关部门叫停，还有微信在腾讯内部正式立项，马化腾之所以说今年是移动互联网 10 年，因为 2010 年的记忆太过深刻。

　　辛弃疾那首词，许多人应该不会陌生：

　　少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼，为赋新词强说愁。 

　　而今识尽愁滋味，欲说还休。欲说还休，却道天凉好个秋。

　　对于个体而言，这首词恰如其分的描述了人世变迁。但对一家公司或任何一个组织负责人来说，识或不识愁，都需要写新词。

　　即将迈进 21 世纪的时候，日裔美国学者福山出版了《历史的终结及最后的人》，现状是，世界的走向并未按照他所预言那般。

　　2020 年的互联网混战一片，上半年是直播电商，下半年是社区团购，互联网巨头们似乎除了相互间抢夺资源，PK 卖菜之外就没有其他梦想，与此同时，互联网从此前人人爱戴或向往的“显学”、“朝阳产业”，变成了风声鹤唳，彷徨迷茫的中年…似乎，互联网也将面临着“历史的终结”…

　　这样的背景下，“全真互联网”有着特殊的价值。

　　其实我很怀念 2015 年后的几年时间，那时候，有“DT 时代”、eWTP、“互联网+”、“新零售”、“新制造”、“智慧零售”、“未来零售”、“下半场”、“商业操作系统”…那时的互联网似乎是每天都能诞生各种概念，层出不穷的概念和理论背后，交织着梦想和欲望，那时候的我们都敢于畅想未来。

　　好在，2020 年即将过去了。