腾讯科技讯，10 月 30 日，社交网络巨头 Facebook（NASDAQ:FB）在美股市场周四收盘以后（北京时间周四凌晨）公布了该公司的 2020 财年第三季度财报。报告显示，Facebook 第三季度营收为 214.70 亿美元，与去年同期的 176.52 亿美元相比增长 22%，超出华尔街分析师预期；净利润为 78.46 亿美元，与去年同期的净利润 60.91 亿美元相比增长 29%；每股摊薄收益为 2.71 美元，与去年同期的 2.12 美元相比增长 28%，超出分析师预期。

　　财报发布后，公司董事长兼首席执行官马克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）、首席运营官谢丽尔-桑德博格（Sheryl Sandberg）和首席财务官大卫韦纳（David Wehner）召开了电话会议，介绍了公司第四季度的经营和财务状况，并现场回答了分析师提问。

　　以下为财报电话会议实录：

　　摩根士丹利分析师：Facebook 上面不同的产品之间，消费者的行为是很不一样的，请马克谈一谈，现在用户在这个平台上所展现的行为跟疫情前有怎样的不同，这让你惊讶的有哪些？对你的产品优先度的调整产生了怎样的影响来保障给你的广告商提供最好的价值？21 年的 OPEX 指引，包括R&D和技术人员，管理层会采用怎样的项目或者是策略来保障，明年在这个方面会比今年做的更要好？

　　扎克伯格：在用户行为改变上，我认为第一个就是在平台上几乎所有的消费者行为都出现了增长，但是这个应该只是暂时的嗯，后来应该会恢复到正常的增长的频率上，那么第二个就是更加持久的持续性的一个改变，就是我们现在看到了用户之间的联系，会变得更加的多，不管是语音的通话或者是视频通话都出现了增长，另外我们还看到了人们对于社区的需求不断增加，可能是因为在疫情期间人们感觉被隔离会更加的孤独，所以在这方面的需求会不断的增加，而我们也会持续性的对社区进行投资，来加强我们的基础设施，保障人们的需求。

　　另外就是人们有了更多的时间娱乐，所以我们看到视频以及游戏的使用都在增加，而这个趋势也会持续下去，所以我们现在并不清楚，这是一个一次性的消费者行为的大幅的增长，还是说一个会持续下去的长期的趋势，但是目前来说我们没有看到任何的迹象表示这一切会回到一个基础的增长的一个趋势。

　　韦纳：我们在不同的产品中做了大量的投资，我可能也曾经提到过，在 Facebook 的 AI 实验室中对于 AR 和 VR 进行投资，还有继续在 Messenger 等应用上面所做的投资，2021 年的整体支出指引的另外一个方面是如果是全球范围内有更多的地方，人们可以回归正常的工作，我们会看到办公室运营以及差旅费用会出现增长。在 2020 年，我们现在大概在这个方面节省了 15 亿美元，但是在 2021 年，因为我们的我们的员工的数量会增加，所以这方面的成本也会增加。

　　UBS 分析师：接下来3-5 年内的计算平台投资重点是什么？Facebook 在商业上所做的创新，比如在 Instagram Shops 和 Checkout 上面所做的创新。那么如何来确保在疫情期间，接下来的三季度到四季度，这一些商业上的创新可以来进行变现？他们如何来吸引那一些广告商呢？

　　扎克伯格：在计算平台上，主要有 VR，AR,空间计算的操作系统等，我们想要实现的重要的阶段性目标，第 1 个我们希望在我们的 VR 系统中，有1,000 万个活动单位，只有在这个时候，这个整个生态才会真正的实现自己自足，加快发展，真正的让一些独立开发者把 Oculus 平台摆在比其它游戏平台更重要的位置，这样一来，用户的群体数量足够大，那么收益也会多.我们也在投资很多的内容，开发者我们希望在接下来几年之内能够实现这个目标。

　　打造我们的 AR 业务会更加的困难。 VR 实际上人们可以自己在家里面进行，是沉浸式的体验，使用的设备也会很小很舒适。但这不会是你出门的时候所佩戴的东西，你需要的是一种更加时尚的能被社会大众所接受的设备。需要在 AR 方面解决很多的技术难题，才能让这一些技术适用于消费者。所以我们需要还需要在这个方面进行很多的技术进步。

　　我认为这个产品在接下来几年之后才能面世。我们在 VR 和 AR 方面的一些技术，比如说是空间计算等等都会进行分享。我们也会采用一些技术效果，我们也看到人们会在 messenger 或者是 Instagram 上面使用。有很多人都会贡献这样的技术效果。这些所有的因素需要合起来共同作用，才能让整个生态得以运行。我对我们的团队在这个方面所取得的进展感到非常的自豪。

　　桑德博格：我们致力于让我们平台上所有应用使商业变得更加的简单，更好为人们所用，我们也致力于让人们加入到这个商业之中，并且把商业和消费者更加紧密的联合在一起，在疫情之前，我们就已经发现了这个机会，只是在疫情之中，我们加快这个进程，我们在配送方面下了很大的精力，我们现在能够帮助1,000 万家的小型企业进行广告宣传，帮助亿万家的小企业在线上开店。

　　在二季度的时候，我们很快的发布了 Shops，虽然还在早早期阶段，但是我们对其取得的进展感到非常的满意。我们刚刚发布了拓展至 Whatsapp 的计划，同时我们也在 Instagram，还有 Facebook 上面也在考虑采用同样的计划，我们看到这个进程是真正有用的，因为我们可以把这些工具都提供给小企业并且这也增加了我们的广告营收。我来举一个小例子，有一家小企业销售一些小的健康产品，在疫情之前，他们是在当地的市场进行售卖，疫情到来，一夜之间，他们的业务一落千丈，之后他们加入了 Facebook Shops，我们把他的的业务搬到了线上，之后我们的广告销售的回报率达到了 9 倍，他们的销售量增加了 2.5 倍。我们的一些商业工具可以帮助那些依赖于我们的小商业，也会提高我们的广告营收。

　　Bank of America 分析师：此前管理层曾经说过最终支出的增长将会和营收保持一致，那么目前支出的增长是否标志着营收的增长？管理层是否进行了一些投资，未来会刺激到营收的增长?在 messaging 方面的一些产品，以及与滴滴等公司的一些合作项目是否会在未来的几年之内也创造营收呢？

　　韦纳：我来回答第一个有关于支出的问题，我们并不给出有关于支出的指引，这个支出的增长与我们的总员工人数的增长是保持一致的，所以你也看到了，我们在招聘以及留存人才方面也取得了一些进展。我们看到因为疫情的缘故带来了很多有关于远程工作或者是商业方面的机遇，我们有很多的工作重点，也在安排、计划了很多的投资重点，所以我们预计将会在明年初期会出现利润的下降，但是我们不会给出非常具体的营收指引。

　　扎克伯格：我们的最终目标是要打造一个 Messaging 的商业平台，采用我们能利用的所有的工具，所以很多小企业都可以在 Shops 进上面进行开店，并且自动的享有很多不同应用的权限，我们也围绕着 Business Messaging，打造了很多的工具，这样的话人们就可以进行订单的跟进，以及在付款方面的工具能帮人们完成交易，其中一个变现的效果比较好的就是 Messaging 广告，企业可以在 Facebook 或者 Instagram 上面进行广告的投放，所以我们目前的工作重点就是打造这些商业的工具，让所有的小企业和任何一种企业都可以在 Facebook 上面进行商业的运作，无论是 Instagram 还是 Messaging。

　　高盛资本分析师：我的问题有关于管理层对于 AR 和 VR 方面所取得的进步有怎样的看法？那么管理层在目前竞争局势很激烈的情况下，如何来实现差异化呢？头部 100 家广告商所占的营收比例大概是多少？

　　扎克伯格：我们在说到 AR 的时候，总是把它作为一个未来的平台，但是我认为在接下来几年，我们也可以把其中的一些特性加入到我们的手机 APP 中，帮助人们能够更好的表达自己，你可能也知道我们以广告的形式推出了一些 AR 的商业工具，就比如说人们可以利用 AR 能够看某一种口红或者是太阳镜，在他们脸上是怎样的，甚至我们我们觉得可以实现某一种东西，真正摆在你家里是怎样的感觉，通过在我们的移动手机上来搭载这一些 AR 的工具，能够实现很多新奇的体验，这也能够推动长期的 AR 平台的搭建，就比如说像 3D 等技术，就对于 AR 和 VR 的打造是非常关键的。

　　韦纳：头部 100 名广告商所占的营收比例，我们目前没有更新的数据，但是我可以说，来自于中小企业的广告营收是出现了大幅的增长，我们很高兴，我们获得了非常广泛的广告主群体，然后可以帮助他们在在这个艰难的时期与用户进行互动。

　　杰弗瑞投资银行分析师：在 Reels 方面看到了怎样的进展？

　　扎克伯格：我很高兴它目前所取得的进展，现在已经扩展到了 50 个国家。我们发布了很多新的特性取得的也取得了非常可喜的结果，但是也有很多需要做的工作，目前我没有什么可以分享的数据。

　　摩根大通分析师：目前 Inter-rap 的展开计划，主要的好处有哪些？IDFA 会对 Facebook 产生影响吗？这种推迟是否实际上能够让公司有时间进行应对，把影响最小化？

　　扎克伯格：这是一个持续时间很长的基础设施项目。我们用它来保障，用户之间可以互相发信息。我们起初是在 Messenger 还有 Instagram Messaging 之上面进行推出的，现在是可用于很多个国家，包括美国。目前的反馈是非常好的。它给 Instagram 上面带来了很多的特性，而这一些特性之前只在 messenger 上面有的。

　　最大的一个益处是，在世界上的很多国家有一个主流的聊天应用。但是在美国情况并不完全如此。 IMessage 只是主流的聊天应用。但是安卓用户无法使用，在美国当然存在着很大一部分的安卓用户，所以说 Messenger 在美国的应用群体实际上是很碎片化的。这总是会导致人们疑惑，应该用哪一种 APP 来跟别人取得联系。这也会导致公司建立生态变得更加的困难。因为公司经常需要在不同的国家之间进行人员的交流。所以我们的目标就是，人们可以选择在 Facebook 旗下任意一款聊天的 APP，然后可以跟世界上的任何人取得联系。

　　当然，如果人们想用多个聊天软件的话也可以，这只是其中的一个选择。但这会把事情变得更加的简单。这是我们的理想，我们也想把 Whatsapp 加入进去。我们也想加入更多的特性给 Instagram。 在很长时间的基础设施工程建设之后，看到 Inter-rap 可以运行，是一件很高兴的事情。

　　韦纳：IDFA，或者是更广泛意义的苹果 IOS14，苹果的确是推迟了 IOS14 中的隐私政策某些部分的实行。但是在四季度的时候还不会感受到这个的影响，所以这种影响会推迟到 2021 年。这也会对我们线上的商店还有受众网络产生影响。这对于那些想要开展业务的 APP 开发者来说，的确是有很大的影响。所以当苹果开始实行之后，我们认为这种影响会一直持续下去。那么当商家来找我们寻求帮助的时候，让他们在这种情况下依旧能够进行精准的广告投送，我们在寻找很多不同的解决方案，但是明年的确我们会在 IOS14 上感受到较大的消极影响。

　　分析师：我的问题有关于第 230 条以及昨天的听证会，而似乎你是所有的 CEO 中对于这次法律的改变表现是最温和的，我的问题是你想推进怎样的改变？6 月的 PACT 法案是否与公司的目标有一些相似呢？这一种改变对于 Facebook 来说会产生怎样的代价？ Sheryl 曾经提到过，在这一次疫情期间，有更多的中小企业来寻找 Facebook 把业务转移至线上，那么这个过程中有有哪一些业态是比较落后的，有哪一些业态加快发展呢？

　　扎克伯格：到目前为止，我们看到了不同国家如何采用不同的规定，并且理解了哪一些让问题变得更好处理，而有一些则让情况更加恶化，所以我认为最好解决问题的方式就是参考法国以及其其他一些国家的做法，创造一个透明的程序，公司可以报告他们如何来进行内容仲裁，如何来报告有害内容以及在人们必须要把这些内容报告给我们的时候，我们的内容仲裁系统可以深入到多远。

　　我认为有了这样的一个系统，就要公司来满足一定的门槛要求并且做出改进，也就是说要有一些激励的政策来鼓励公司来把人们能看到的有害内容进行最小化，但是也有很多的案例，表明有些制度是适得其反的，或者是需要一些公司做一些并不关键的事情，相比起只看那一些不好的内容散布的程度，把所有的内容一刀切是没有多少效力的。

　　我很难准确的说，这对于 Facebook 或者是其他的公司来说会产生怎样的代价，但是我我认为这完全取决于某种语言或者是或者是这些内容的细节，我认为在目前为止，很多的国家有一些足够好的例子，能让我们参考如何来创建一个健康的生态系统。

　　桑德博格：我认为我所说的加快是指的是企业把他们的业务转为线上这个过程的加快，在疫情之前有很多商店或者是企业是线下的。这一切现在都已经改变了，我们看到企业把业务转至线上，这个过程迅速在加快，当人们不再上街逛店的时候，你就需要以不同的方式来接触到这些消费者 ，那么这个转变的加快，对我们的业务是很有意义的，现在我们有 2 亿的小企业或者是使用我们免费工具的企业。因为有很这些种企业中有很多是头一次的在线上进行业务，这也是为什么我们有1,000 万的广告商，因为你一旦在线上开始做业务，你要在线上接触到消费者所以说重点是整体的线下到线上业务的转变，全球各地使用我们免费工具，并且在 Facebook 上面进行广告投放的小企业的增加。

　　Truist Securities 分析师：在线游戏对于 Facebook 来说是一个不断涌现的机遇，那么相对于业内的一些竞争者，比如说 Twitch 和 YouTube 来说，怎么看待自己的定位呢？那在长时间内如果要取得竞争的胜利的话，需要做哪些事情？AR 和 VR 上面所做的努力，是否将来会成为一个优势？

　　资产负债表上，过去的一个季度现金流增加 59 亿美元，短期内管理的改变和对更高的资本利得和股息税的要求是否会改变管理层处理资金划拨的方式？

　　扎克伯格：这个领域有很大的增长潜能，而且我个人也是很喜欢的，在这个方面我们也可以做很多事情。长期和短期来看 VR 还有 AR，都是会成为竞争的优势，但绝大多数人是用我们的服务来玩游戏，用我们的直播工具来进行实时的游戏，人们想要去建立社区，我认为我们的特性以及我们的社交，重点意味着我们能够更好的为游戏玩家所服务，这个方面也进展的很不错。

　　我们也刚刚发上线了我们的云计划，这不仅能够进入我们的的游戏领域，而且其中的广告业务也能够帮助公司游戏公司更好的获得新的消费者。这并不是完全不一样的方法，也是跟我们关键的一些理念保持一致。游戏跟我们的视频以及社区的工作绑定在一起，共同发展，在长期范围内，我认为 VR 将会也会进入其中，还有云游戏等，我们也在围绕 Oculus 打造一个社区，我认为这会是一个非常好的增长点，并且能够在接下来的几年内展示很多的创新。

　　韦纳：在资本配置的方面，我们的关注重点还是对发展进行投资，并且持续保证我们所做的投资都能够推动长期业务的发展，这就包括对我们的关键产品进行投资，还有对我们的一些长期的计划进行投资，就比如 Facebook 现实实验室，在过去的一个季度，我们对 Jio 平台进行了重要的战略投资，所以这就是支出的一个很大的方面。我们在董事会授权下也有一个非常活跃的股票重构计划，我们在税务的方面也会考虑到很多的变化，但是我认为这些都不会改变我们根本的方法。（张晶）