文/唐亚华  

　　编辑黎明

　　来源：深燃（ID：shenrancaijing）

　　“179 元的耳机优惠 100 元、2300 元的扫地机器人 300 元就能带走、送单车半年免费骑行卡、4G 流量免费领取”……

　　很多人有这样的体验，原本自己常年是中奖绝缘体，而在很多平台的幸运大转盘上抽奖却能百发百中。奖品不是大额优惠券，就是诱人的高价产品，或是免费送的权益。

　　天上掉馅饼的事难道真的存在？真相是，这个会砸中每一个抽奖者的馅饼，可能是陷阱。

　　奖品看似诱人，但只要你一冲动点击“接受”，接下来就只有后悔的份儿了。事实是，耳机价值仅 8.6 元，扫地机器人是假冒伪劣产品，骑行卡是你的押金转换的，流量是送了，40 元套餐费照扣不误，幸运大奖背后是坑人的套路。

　　以往我们对抽奖的认知是：找托、内定、暗箱操作。有了万能的互联网，抽奖门槛低到几分钟就能做一个自定义奖品、概率、抽奖次数的幸运大转盘。商家自用或投放到大流量平台，都是不错的导流和割韭菜方式。

　　看似明显的套路为什么总能收割人心？心理学的解释是，我们在看到抽奖时，大脑天然会预期有好事发生，分泌令人愉悦的多巴胺，“绑架”大脑参与。

　　另外，人有“嗜赌”天性，中奖属于意外之财，具有更大的边际消费倾向，中奖的幌子让消费者产生机会的拥有权感并不愿意失去。尤其是当可能的奖励刺激远超成本时，多数人非常喜欢以小搏大。

　　看到这里，下次点完单抽中大奖时，你还会冲动吗？

　　网络抽奖，成为变相卖货卖卡新途径

　　最近，31 岁的互联网从业者晶晶在腾讯视频看电影的时候，页面出现了抽奖，她抽了三次，分别抽到了智能手表 100 元优惠券、蓝牙耳机 100 元优惠券、乳胶枕 100 元优惠券。

　　“因为是在腾讯视频上看到的，我比较相信，看到标价 100 多元的东西可以减免 100 元，觉得挺合适的”，晶晶告诉深燃。

　　于是，她点击优惠链接，购买了优惠后 99 元的乳胶枕和 79 元的智能耳机。付完款后她突然想到可以去淘宝上搜一下同款价格。一搜吓一跳，同款乳胶枕只要 18.53 元，而同款耳机价格更是让人惊掉下巴，仅售 8.62 元。

图上为晶晶购买的产品标价图下为淘宝上的同款产品标价来源 / 受访者供图

　　“我当时就慌了，觉得自己受骗了，开始找客服退款。但因为是在腾讯视频上直接买的，订单里不显示商家信息，也没有退款退货选项，根本联系不上客服。”晶晶开始了漫长的维权之路。她在购买商品后有提示关注公众号获取物流信息，按公众号提示她添加了一位叫“清货大师管理员”的客服，对方跟她聊了几句之后就不回复了。

　　多方周折，她最后找到了商家来源——“有赞精选”APP，下载该产品找到自己的订单和对应商家后，对方只同意退未发货的一件产品。后来她又在黑猫投诉上发起投诉，商家才给退款。整个过程有十几天，据晶晶描述，商家信息隐蔽，联系客服困难，要不是她坚持，一般人恐怕只能吃这个哑巴亏了。

　　18 岁的学生珍妮则是在骑共享电单车时遇到了抽奖套路。“芒果电单车提示骑行完毕后拍照上传，如果车在指定区域内且摆放整齐，可获得免单的机会。我第一次骑完拍照之后，页面弹出一个抽奖，我点了之后，中了一个半年免费骑行。随后出现了一个《通勤卡协议》，显示我已经购买了通勤卡，费用直接从用户押金账户抵扣。平台就把我的 299 元押金转化为免费骑行了。”

　　联系客服以后，对方称珍妮是自行转换的，但是珍妮记得抽奖时没有任何提示是拿押金转换免费骑行卡，“就是买了一张骑行卡，骑 180 天过期”，该客服解释。

来源 / 受访者供图

　　“我退不了押金去网上搜了一下，发现好多人被这个抽奖骗了，我觉得这种转换押金的网络抽奖甚至有诈骗嫌疑。”珍妮说。

　　后来珍妮在各投诉平台投诉，芒果电单车才退给她了 290 元。

　　你以为这样的抽奖套路只是偶然，但其实，声势浩大的官方活动，也免不了有坑。最广为人知的事件要数 2018 年 10 月 7 日，支付宝公布了微博用户“信小呆” 获得“中国锦鲤全球免单大礼包”。一时间，信小呆成为所有人羡慕的锦鲤，她从公司辞职，顶着“万千宠爱于一身”的光环旅行兑奖去了。

　　但事情过后不久就传出了信小呆为兑奖刷爆信用卡破产的新闻。原来她抽到的奖品并不是全部免费，很多有各种限制，比如有的必须在 2018 年底前兑换，有的机票是单程，返程需要自费，有的酒店免费但需要提前一到三个月预约，还有的只有一晚的酒店全免费，剩下的需要自费。

　　出发前信小呆有五六万积蓄，不久之后，她的积蓄加信用卡额度就全都花光了，最后直至奖品到期，她只兑换了不到一半，信小呆对于这份礼单的评价是“很鸡肋”。

　　“百抽百中”背后的套路

　　类似的案例不在少数。总结一下，抽奖背后的套路大致分几类。

　　一种是花钱抽奖，几百次都抽不中。这种情况多出现在游戏中。黑猫投诉上就有用户遇到了这样的事情。9 月 30 日，一位玩家充值 1656 元，参与了 CF（穿越火线）10 月 SVIP 自助餐抽奖活动，“奖池中有数十种道具，但我一直抽到其中两种，抽了 425 次未抽到一件永久道具。”充值 1600 多元抽奖 425 次这样执着的用户也真是不多见了。

　　“抽奖的时候说要满 200 元可以提现，到了 200，又说充值 300 可以提现，就这样我充了 500 多，啥也没有，和我说的人也不说话了。”黑猫投诉上的另一位用户说。

　　愿意花钱抽奖的毕竟是少数，更多的情况是不用你花钱，动一动手，一抽即中。但中了以后能不能拿到奖品，就不一定了。

　　套路一，抽奖是赤裸裸的骗局，中奖之后商家失踪，兑付无门。

　　“互利帮发布微信扫码领 1000 红包任务，引诱进入抽奖页面完成任务，抽奖一次需支付金额 10-200 元不等，活动显示冲值 300 元抽奖结束后即可提现 1000 元，（实际上）充值 300 元后无法提现，并联系不到客服处理。”某用户投诉。

投诉平台截图

　　套路二，大额优惠券诱导消费，却买到低价伪劣商品。有媒体报道，消费者在网上抽奖后，发现自己竟然轻松中了 2300 元的优惠券，只需要另外支付 380 元就能购买一台扫地机器人。但最后看到产品，却发现它并非正品。

　　上文提到的晶晶，看似抽中了大额优惠券，减免后的商品价格甚至低于原价的五折，但其实对应商品本身只价值几块钱，贪便宜反而吃了大亏。

　　套路三，做任务拿奖品，榨干你的价值后甩掉你。这类型任务的完成难度远超想象，被误导的用户只能白白浪费了时间和精力。

　　这里就有一个令人哭笑不得的案例。一名用户转转盘抽奖，抽到了一等奖 1000 元钱，规则是一个小时之内保护你的钱不让老鼠入侵。“一开始一个老鼠入侵会减掉 1 分钱、1 块钱，最多三四块，到了最后五分钟，一次减九十多，不想让领钱就不让领吧，减钱减的也太过分了吧，浪费别人一个小时。”有匿名用户在投诉平台吐槽。

投诉平台截图

　　虽然听上去一个小时给你 1 千块钱就不太靠谱，但出于人性的贪婪，很多人还是会试一试。网友花一个小时拉好友玩游戏“保卫”抽到的 1000 元，相当于免费帮平台获客，虽然没有钱财损失，但不免有一种被套路的感觉。

　　套路四，诱导填写手机号，强行开通付费套餐。这类型抽奖的模式是中奖后要求输入手机号免费领取，结果未做提醒就直接开通付费套餐。

　　用户“小疯猴子成人精”就提到，“在芒果 TV 看到一个抽奖，抽到后提示年费送 4G 流量，输入手机号和验证码后就直接扣费 40 元说开通成功 40 元 4G 国庆专属流量套餐，去芒果 TV 查看有关流量套餐也找不到，想在中国移动通信 app 取消也没有该业务。这不是欺骗行为吗？”

　　深燃在调查过程中还发现了一种新形式，姑且称为套路五，那就是先买东西再获取抽奖机会，抽中后兑付无门。

　　一位 21 聚投诉的用户声称有人添加了其微信，说购买他提供的任意一款产品就能送苹果 11pro 手机，“还能参与抽奖一次，百分百中奖，总共就 5 个名额，你非常幸运被抽到了。”

投诉平台截图

　　该用户选择购买了一个价值 298 元的商品，付了款后抽奖抽了一个标价 8800 元的女士手表，随后被告知需要代缴 563 元保价费用和 837 元海关税，收到后十分钟之内退还 1400 元。而随后退款时候又说积分不足导致退款失败，需要支付 1600 元补齐积分后自动退款到微信账户。

　　“我感觉被骗，没继续交，打微信电话叫他退款，他说要补齐 1600，然后 3000 一次性退还，我又去问客服，客服又说联系团长，团长的手机号是空号。”该用户说。

　　另一位黑猫投诉用户也遇到了类似情况：“有人通过社交平台主动加我，经常在朋友圈发抽奖中奖信息，有一天她主动告知我获得抽奖机会，要求先买一款他们家的产品，后来连续抽三次都是无效的 VIP 会员，抽完奖她就消失得无影无踪。”

　　“套路千千万，不行咱就换”，到底存不存在没有套路的抽奖，就看天上有没有免费的馅饼吧。

　　为什么抽奖套路总能得逞？

　　抽奖场景随处可见，获奖概率从百抽百中到百抽百不中，看起来非常随意，近乎人为操纵。

　　深燃搜索发现，做一个抽奖转盘的成本其实非常低。随便在网上一搜，就有免费的网站提供固定模板，可以自己设置奖品、中奖概率、奖品数量、抽奖次数，设置完成后即可转发到朋友圈或嵌入公众号。

来源 / 网站截图

　　所以，很多时候你看似与大奖擦肩而过，实际上都是设定好的。试想，如果一个转盘上写了电脑、手机等多项大奖，但对应概率设置了0%，100 元产品优惠券概率设置了 100%，那你抽多少次都没有大奖，只有诱导消费的券。

　　也就是说，抽奖设置者完全可以让抽奖盘“指哪打哪”。这样一来，消费者很难不被商家牵着鼻子走，无形中陷入布好的圈套，成了“待宰的羔羊”。

　　为什么这样的网络抽奖套路遍布各大互联网平台？

　　事实上，对于一些抽奖后商家消失、不能提现、奖品兑换无门的商家来说，基本上是利用抽奖活动博取关注和点击，做的是一锤子买卖。

　　而一些发放优惠券诱导消费的抽奖，其实相当于是商家做的市场投放。毕竟，看到一条广告大多数人不会点击，而抽个奖送一张大额优惠券，获客导流的作用就大多了。如果企业的私域流量不够大，找大平台合作是个好办法。这也就是为什么我们常能在各种支付平台、视频、社交平台上看到很多抽奖。

　　还有一些性质比较恶劣的情况是，商家通过抽奖强制用户购买或开通付费产品、诱导充值或销售假冒伪劣产品。北京至普律师事务所李圣告诉深燃：“这种情况多数存在于广告主为了获得更好的产品销量和收益，在产品宣传中夸大宣传，通过抽奖变相销售，此种行为轻则可能构成虚假广告罪，重则会触犯《刑法》第二百六十六条，涉嫌诈骗罪。”

　　他提醒广大消费者不要贪图便宜，另外当发生消费纠纷时可以向消费者协会、市场监管部门、网络监管部门进行投诉，寻求帮助。

　　中央财经大学心理学教授窦东徽向深燃分析，抽奖营销最常见的一种套路，存在几种机制：第一，用“中奖”的幌子让消费者产生机会的拥有权感，因为人都是损失厌恶的，一旦获得某样东西，就不愿失去，即“机会不用就浪费”；第二，“中奖”让人产生“赌场资金效应”，即先前收益会增加消费者的风险偏好，因此容易加钱购买自己并不了解或价格并不透明的产品；第三，从心理学的角度，“中奖”属于意外之财，因而具有更大的边际消费倾向。

　　抽奖套路频频得逞，是因为“人有‘嗜赌’的天性，一方面可能的奖励刺激远超成本，让人们非常喜欢以小搏大，另一方面人们会赋予小概率事件以更高的心理权重，虽然有时中奖概率不高，但仍趋之若骛。商家利用抽奖来吸引顾客往往是利用这一心理。”窦东徽补充。

　　心理学专家吴悠解释，“我们看到的抽奖信息会发送给大脑，大脑预期会有好事情发生时，就会释放‘快乐激素’多巴胺，使人产生愉悦感。这时我们几乎是被大脑绑架去点击抽奖转盘。”

　　另外，目前的网络监督力量较为薄弱，而这些抽奖的套路隐藏颇深，不易被发现。目前，立案查处的抽奖案件很少。再者，消费者即便吃了亏，不少人因为受骗数额不大，维权麻烦，便自认倒霉，不再追究商家的责任，客观上也助长了这一现象。

　　深燃在此提醒，抽奖有风险，占便宜需谨慎。

　　*题图来源于网络。应采访对象要求，文中珍妮、吴悠为化名。